R.A.L.C

Scénario de base RALC

Bonjour Madame/Monsieur, Claire DUMORTIER / Vincent FRIBEAU de la société MARSTE, mandaté par la concession (MARQUE) à (VILLE). J'espère que je ne vous dérange pas.

Madame/Monsieur, vous acheté  récemment votre véhicule dans notre concession le but de mon appel est de connaitre votre satisfaction sur nos services.
Puis-je me permettre de vous poser  une ou deux questions à ce sujet ?

Avez-vous été satisfait de  l’accueil  dans notre société?

Oui
Non  

Si  NON, POURQUOI ?
Avez vous réalisé un essai avant l’achat de votre véhicule?

Oui    
Non    

Si  NON, Vous en a t on proposé un ?

Oui    
Non    

Vos demandes concernant  le véhicule, ses options et ses accessoires ont elles été satisfaites?

Oui     
Non      

Si NON, lesquelles n’ont pas été prises en compte ?
Recommanderiez-vous  notre entreprise auprès de votre famille, collègues ou amis pour l’achat d’un nouveau véhicule?

Oui       
Non        

Je vous remercie Madame/Monsieur de m'avoir accordé un peu de votre temps. Je vous souhaite une excellente journée/soirée. Au revoir Madame/Monsieur.